Jika aplikasi Jora sering tertutup tiba-tiba atau berjalan lambat, coba langkah-langkah berikut untuk memperbaiki masalahnya:
1. Mulai ulang aplikasi
Tutup aplikasi sepenuhnya lalu buka kembali. Langkah ini dapat membantu mengatasi gangguan sementara.
2. Periksa pembaruan aplikasi
Buka App Store (iOS) atau Google Play Store (Android) dan pastikan kamu menggunakan versi terbaru dari aplikasi Jora. Pembaruan biasanya mencakup perbaikan bug dan peningkatan performa.
3. Mulai ulang perangkatmu
Kadang, cukup dengan memulai ulang ponsel dapat memperbaiki masalah pada aplikasi.
4. Hapus cache aplikasi (hanya untuk Android)
Jika kamu menggunakan perangkat Android:
Buka Pengaturan > Aplikasi > Jora
Ketuk Penyimpanan
Pilih Hapus Cache
Catatan: Perangkat iOS tidak menyediakan opsi untuk menghapus cache secara manual.
5. Instal ulang aplikasi
Hapus aplikasi lalu pasang kembali melalui App Store atau Google Play Store. Ini bisa memperbaiki file yang rusak atau masalah instalasi.
6. Periksa koneksi internet
Koneksi yang lemah atau tidak stabil bisa menyebabkan aplikasi macet atau tertutup. Coba beralih ke jaringan Wi-Fi atau pastikan data selulermu berfungsi dengan baik.
7. Masih mengalami masalah?
Jika masalah tetap berlanjut, tim dukungan kami siap membantu. Agar kami bisa menganalisis masalah aplikasi dengan lebih cepat, ikuti langkah-langkah berikut sebelum menghubungi kami:
Dapatkan info debug dari aplikasi
1. Buka aplikasi Jora dan masuk ke tab Profil Saya
2. Ketuk nomor versi di bagian bawah sebanyak 10 kali.
3. Akan muncul pop-up berisi informasi debug.
4. Ketuk untuk menyalin info tersebut dan tempelkan ke email pendukungmu.
Berikut contoh tampilan informasi debug tersebut.
Info debug ini membantu tim teknis kami memahami apa yang terjadi di balik layar.
Saat menghubungi dukungan, sertakan:
• Jenis perangkat kamu (contoh: iPhone 13, Samsung Galaxy S22)
• Versi sistem operasi (contoh: iOS 17.4 atau Android 13)
• Versi aplikasi yang digunakan
• Deskripsi masalah dan kapan biasanya terjadi
• Tangkapan layar atau rekaman layar (jika memungkinkan)
Semakin lengkap informasi yang kamu berikan, semakin cepat kami dapat membantu menyelesaikan masalahmu.
Hubungi kami di support@jora.com
.